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智能制造IT服务能力提升

提升面向服务价值与服务众创的IT服务能力


背景和挑战


近年来系统化化经济转型的深入开展,产生机构对IT基本条件公共设施的可性让了越高的让,对机构IT功能的专业能力带了大的挑战模式,亟须增加线上教育化、自主化、智慧化、系统化化的IT功能的专业能力。

数字化转型挑战

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    5G、云计算、大数据等新技术应用
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    IT基础设备规模增加,IT运维管理难度攀升
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    高增长及全球化带来的7*24小时保障需求
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    服务流程标准化、线上化、智能化成为刚需

IT服务管理困难

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    服务内容不清晰,出现问题没法快速处理
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    入口不统一,存在多套服务流程管理系统
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    用户量大,带来庞大的服务需求量
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    集团化、全球化布局,IT服务能力差异大

IT服务体验要求高

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    团队间协同效率低,无法及时处理问题
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    缺乏标准的运营体系与平台支撑
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    办公地点分散,移动办公成为刚需
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    需要应用人机协同等智能化手段提升效率

智能制造IT服务能力提升


新炬网配合ITIL4、ITSS、AIOps等运维保障认识论风险维护安全体系,可以提供处于保障附加值与保障众创的IT保障特性上升避免策划方案。能够 “资讯+APP+将持续市场运营推广”的保障方法,作用造成公司厂家引入統一的保障风险维护安全体系、市场运营推广指数和保障维护APP,助推器公司厂家投建细则化、线上销售化、一键化、自动智能化化的IT保障特性。
咨询服务
IT服务能力成熟度评估
IT服务度量指标体系构建
IT服务管理活动梳理优化
IT服务能力提升规划蓝图
敏捷ITSM服务管理平台(ZnFlow)
IT服务流程管理
IT服务运营管理
IT服务知识管理
多终端服务支撑
流程自动化编排
持续运营服务
服务满意度运营
服务质量运营
流程自动化能力提升

客户价值


服务能力提升

基于专业的咨询体系,配合用户定义面向业务部门、集团子公司的IT服务产品项、服务范围及水平。通过统一的ITSM服务管理平台,支撑IT服务统一管理,基于统一指标体系持续提升服务能力。

服务价值提升

基于平台流程自动化、编排可视化、运维知识图谱化、多终端支撑等先进能力,实现服务方式、服务渠道、服务内容的快速扩展,以“HI+AI”的运维方式降低服务成本,提升服务效率与用户满意度。